உங்கள் தொடர்பு படிவம் உங்கள் வழிகாட்டிகளை இழக்கச் செய்கிறது — அதை எப்படி சரிசெய்வது

மக்களை உங்கள் இணையதளத்திற்கு கொண்டு வர நீங்கள் நல்ல பணத்தை செலவழித்தீர்கள் — Google விளம்பரங்கள், SEO, அழகான புதிய வடிவமைப்பு. அவர்கள் உங்கள் தொடர்பு பக்கத்திற்கு வருகிறார்கள், அங்கே அது இருக்கிறது: அவர்களின் இரத்த வகையைத் தவிர கிட்டத்தட்ட எல்லாவற்றையும் கேட்கும் பத்து புலங்கள் கொண்ட ஒரு படிவம். பெரும்பாலான பார்வையாளர்கள் ஒரு பார்வை பார்த்துவிட்டு வெளியேறுகிறார்கள். அதை நிரப்பும் சிலருக்கு தானியங்கி 'நன்றி' கிடைக்கிறது, பிறகு அமைதி, ஏனெனில் அந்த செய்தி திங்கட்கிழமை வரை யாரும் பார்க்காத ஒரு அஞ்சல் பெட்டியில் அமைதியாக விழுந்துவிட்டது. வாங்குவோர் சில நிமிடங்களில் WhatsApp பதிலை எதிர்பார்க்கும் சிங்கப்பூரில், அந்த தொடர்பு படிவம் வழிகாட்டிகளை சேகரிக்கவில்லை — அது அவர்களை இழக்கிறது.

பாரம்பரிய தொடர்பு படிவங்கள் ஏன் அமைதியாக மோசமாக செயல்படுகின்றன

• மிக அதிக புலங்கள் — ஒவ்வொரு கூடுதல் பெட்டியும் (நிறுவன அளவு, பட்ஜெட், எங்களைப் பற்றி எப்படி கேள்விப்பட்டீர்கள்) நிரப்ப சலிப்படையும் அதிகமானவர்களை விரட்டுகிறது
• உடனடி பதில் இல்லை — பார்வையாளர் அனுப்பு அழுத்துகிறார், எதுவும் கிடைக்கவில்லை, எனவே அது தோல்வியடைந்தது என்று நினைத்து காத்திருக்கும்போது வேறு ஒருவருக்கு செய்தி அனுப்புகிறார்
• அது ஸ்பேம் கோப்புறையில் விழுகிறது — படிவ மின்னஞ்சல்கள் பெரும்பாலும் நேரடியாக குப்பைக்கு செல்கின்றன, நீங்கள் ஒருபோதும் பார்க்காத ஒரு வழிகாட்டி, அதை இழந்ததற்காக நீங்கள் தூக்கம் இழக்காத வழிகாட்டி
• மெதுவான மனித தொடர்நடவடிக்கை — யாராவது தற்செயலாக அஞ்சல் பெட்டியை பார்க்கும் வரை விசாரணை காத்திருக்கிறது, அதற்குள் வழிகாட்டி குளிர்ந்துவிட்டார்
• கைபேசி பற்றிய சிந்தனை இல்லை — உங்கள் பார்வையாளர்களில் பாதிக்கும் மேற்பட்டோர் கைபேசியில் இருக்கிறார்கள், சிக்கலான டெஸ்க்டாப் படிவத்தை கட்டைவிரலால் நிரப்புவது வேதனையானது

சிங்கப்பூர் யதார்த்தம் — வாடிக்கையாளர்கள் WhatsApp வேகத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள்

சிங்கப்பூர் உடனடி செய்தியனுப்பலில் இயங்குகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சில வினாடிகளில் மதிய உணவு ஆர்டர் செய்கிறார்கள், Grab பதிவு செய்கிறார்கள், பில்களை செலுத்துகிறார்கள், எனவே 'நாங்கள் 2 முதல் 3 வேலை நாட்களுக்குள் உங்களை தொடர்பு கொள்வோம்' என்று பதிலளிக்கும் தொடர்பு படிவம் வேறொரு தசாப்தத்தைச் சேர்ந்ததாக உணரப்படுகிறது. அவர்கள் நியாயமற்றவர்கள் அல்ல — அவர்கள் தட்டச்சு முடிப்பதற்குள் WhatsApp-ல் பதிலளித்த கடைசி மூன்று வணிகங்களோடு உங்களை ஒப்பிடுகிறார்கள். உங்கள் படிவம் அவர்களை காக்க வைத்தால், வேகமான போட்டியாளரை விரும்ப உங்கள் சொந்த வழிகாட்டிகளை நீங்கள் பயிற்றுவிக்கிறீர்கள். தரநிலை 'இறுதியில் பதிலளி' அல்ல. தரநிலை 'அவர்கள் ஆர்வத்தை இழப்பதற்கு முன் பதிலளி', நடைமுறையில் அது நாட்கள் அல்ல, நிமிடங்கள் என்று அர்த்தம்.

முதலில் படிவத்தையே சரிசெய்யுங்கள்

1. 1மூன்று புலங்களாக குறைக்கவும் — பெயர், தொடர்பு எண், மற்றும் ஒரு வரி செய்தி ஒரு உரையாடலைத் தொடங்க போதுமானது; அவர்கள் பதிலளித்ததும் மற்ற அனைத்தையும் நீங்கள் கேட்கலாம்
2. 2உடனடி தானியங்கி ஒப்புகையை சேர்க்கவும் — அவர்கள் அனுப்பு அழுத்திய நொடியில், தெளிவான உறுதிப்படுத்தலைக் காட்டி, நீங்கள் அதைப் பெற்றுவிட்டீர்கள் என்றும் அவர்கள் எப்போது பதில் கேட்பார்கள் என்றும் ஒரு மின்னஞ்சல் அல்லது SMS அனுப்புங்கள்
3. 3WhatsApp-ஐ முதன்மை பொத்தானாக மாற்றுங்கள் — வேகத்தை விரும்பும் வாங்குவோர் படிவத்தை முழுவதுமாக தவிர்க்க, படிவத்தின் அருகில் ஒரு 'WhatsApp-ல் அரட்டையடி' விருப்பத்தை வைக்கவும்
4. 4உங்கள் சொந்த கைபேசியில் சோதிக்கவும் — உங்கள் படிவத்தை கைபேசியில் நிரப்பி, பதில் உண்மையில் வருகிறதா என்பதை உறுதிசெய்து, அது ஸ்பேமில் இல்லை என்பதைச் சரிபார்க்கவும்
5. 5நீங்கள் நிறைவேற்றக்கூடிய வாக்குறுதியை அமைக்கவும் — 'நாங்கள் அலுவலக நேரத்தில் 30 நிமிடங்களுக்குள் பதிலளிப்போம்' என்பது தெளிவற்ற 'நாங்கள் உங்களை தொடர்பு கொள்வோம்' என்பதை விட மிகவும் வலிமையானது

ஒவ்வொரு விசாரணையையும் திசைநடத்துங்கள், ஒப்புக்கொள்ளுங்கள், கண்காணியுங்கள்

• புதிய சமர்ப்பிப்புகளை யாரும் பார்க்காத மின்னஞ்சலுக்கு மட்டுமல்ல, நேரடியாக WhatsApp அல்லது கைபேசி அறிவிப்புக்கு திசைநடத்துங்கள்
• வழிகாட்டி ஒரு உண்மையான வணிகத்தை அடைந்தார் என்பதை அறிய சில வினாடிகளுக்குள் தானியங்கி ஒப்புகையை அனுப்புங்கள்
• பதில் நேர இலக்கை அமைக்கவும் — உதாரணமாக, அலுவலக நேரத்தில் 15 நிமிடங்கள் — உங்கள் குழுவை அதற்குக் கட்டுப்படுத்துங்கள்
• ஒவ்வொரு விசாரணையையும் ஒரு எளிய பட்டியல் அல்லது CRM-ல் பதிவு செய்யுங்கள், இதனால் எந்த செய்தியும் யாருடைய அஞ்சல் பெட்டியில் மட்டும் இருக்காது
• உங்கள் படிவத்தின் அனுப்பும் முகவரியை வெள்ளைப்பட்டியலிடுங்கள், இதனால் ஒப்புகைகள் ஒருபோதும் வாடிக்கையாளரின் ஸ்பேமில் விழாது

நாட்கள் அல்ல, நிமிடங்களில் பதிலளிப்பதன் வருவாய் தாக்கம்

உங்கள் மனதை மாற்ற வேண்டிய கணக்கு இதோ. உங்கள் இணையதளம் மாதம் 40 விசாரணைகளைக் கொண்டு வருகிறது என்று வைத்துக்கொள்வோம். சிக்கலான படிவம் மற்றும் இரண்டு நாள் பதிலுடன், ஒருவேளை 15 சதவீதம் மாறுகிறது — ஆறு வேலைகள். படிவத்தை இறுக்கமாக்கி, உடனடி ஒப்புகையைச் சேர்த்து, சில நிமிடங்களில் நீங்கள் பதிலளிக்கும்படி விசாரணைகளை WhatsApp-க்கு திசைநடத்தினால், மாற்றம் பெரும்பாலும் 25 சதவீதத்தைத் தாண்டி உயர்கிறது — பத்து வேலைகள். சராசரி வேலை மதிப்பு SGD 2,000-ல், அந்த கூடுதல் நான்கு வேலைகள் நீங்கள் ஏற்கனவே பணம் செலுத்திய போக்குவரத்திலிருந்து மாதம் SGD 8,000 வருவாய். ஒரு வருடத்தில் அது கிட்டத்தட்ட SGD 100,000, மாறியது ஒரே விஷயம் வாடிக்கையாளர் உங்களை எவ்வளவு வேகமாகவும் எளிதாகவும் அடைய முடியும் என்பதுதான். வழிகாட்டி எப்போதும் அங்கே இருந்தார். வேகம்தான் அதை பணமாக மாற்றியது.