Cara Mendapat Lebih Banyak Ulasan Google (Tanpa Menjengkelkan)

Seorang pelanggan di Singapura mengeluarkan telefon dan mencari 'servis penghawa dingin berdekatan'. Tiga perniagaan muncul pada peta. Satu mempunyai 12 ulasan dan 4.3 bintang. Satu lagi mempunyai 180 ulasan dan 4.8 bintang. Yang mana akan mendapat panggilan? Ulasan telah senyap-senyap menjadi versi moden bagi dari mulut ke mulut — perbezaan antara pelanggan memilih anda atau menatal melepasi anda. Namun kebanyakan pemilik berasa janggal untuk meminta, jadi mereka tidak pernah lakukan, dan pelanggan paling gembira mereka pergi tanpa meninggalkan satu perkataan pun. Ia tidak semestinya begitu.

Mengapa Ulasan Google Menentukan Siapa Mendapat Panggilan

Kedudukan tempatan Google — kotak peta yang menunjukkan tiga perniagaan teratas berhampiran pencari — banyak bergantung pada ulasan anda: berapa banyak yang anda ada, sebaik mana ia, dan sebaru mana ia masuk. Profil dengan 150 ulasan segar hampir selalu mengatasi profil yang tersekat pada segelintir sahaja. Tetapi kedudukan hanyalah separuh cerita. Walaupun selepas pelanggan menjumpai anda, penilaian bintang dan bilangan ulasan anda menentukan sama ada mereka cukup mempercayai anda untuk menelefon. Sebuah firma pengubahsuaian pada 4.9 bintang merentasi 200 ulasan memenangi pertanyaan berbanding pesaing pada 4.5 merentasi lapan, setiap kali. Di Singapura, di mana pembeli lazimnya membaca ulasan sebelum membelanjakan satu dolar pun, ini ialah pemasaran percuma yang berganda bulan demi bulan.

Minta pada Masa yang Tepat

• Sebaik sahaja anda menyiapkan — apabila kerja selesai dan pelanggan jelas gembira, itulah peluang anda
• Apabila mereka berterima kasih atau memuji kerja anda — soalan mudah 'boleh kongsi itu di Google?' terasa semula jadi
• Semasa penyerahan atau pembayaran akhir — kelegaan dan kepuasan berada di kemuncaknya
• Selepas pesanan berulang — pelanggan yang kembali sudah menyukai anda, jadi meminta itu mudah
• Jangan sekali-kali meminta pelanggan yang tidak gembira atau tertekan — betulkan masalah dahulu, dan ulasan boleh menunggu

Jadikan Memberi Ulasan Tanpa Susah Payah

Setiap ketukan tambahan menghilangkan orang. Jika pelanggan terpaksa membuka Google, mencari nama perniagaan anda, menatal, dan mencari butang ulasan, kebanyakan berputus asa di pertengahan jalan. Tugas anda ialah menjadikannya tugas dua ketukan. Masuk ke Profil Perniagaan Google anda, salin pautan pendek 'dapatkan ulasan' anda, dan pendekkan lagi dengan alat percuma supaya mudah dikongsi. Tukar pautan yang sama menjadi kod QR dan cetak pada resit, invois, kad nama, dan sebuah dirian kecil di kaunter anda. Di Singapura kebanyakan perbualan pelanggan anda berlaku di WhatsApp, jadi langkah paling mudah sekali ialah menampal pautan terus ke dalam sembang dengan mesej ringkas yang mesra. Satu ketukan, tiga puluh saat, selesai.

Balas Setiap Ulasan, Baik atau Buruk

1. 1Berterima kasih untuk setiap ulasan positif — balasan ringkas dan peribadi yang menyebut kerja itu menunjukkan anda benar-benar membacanya
2. 2Balas ulasan negatif dalam 24 hingga 48 jam — kesunyian kelihatan seperti rasa bersalah, balasan yang tenang kelihatan seperti mengambil berat
3. 3Jangan sekali-kali berhujah atau bersikap defensif — pelanggan masa depan sedang membaca cara anda mengendalikan tekanan, bukan hanya aduan itu
4. 4Bawa butiran ke luar talian — minta maaf, tawarkan untuk membetulkannya, dan kongsi hubungan terus untuk diteruskan secara peribadi
5. 5Anggap setiap balasan sebagai iklan — anda menulis untuk seratus orang seterusnya yang akan membacanya, bukan hanya pengulas itu

Apa yang Tidak Boleh Dilakukan — dan Rutin Mingguan yang Mudah

Jangan sekali-kali membeli atau memalsukan ulasan. Google pandai mengesannya, dan hukumannya berkisar daripada memadam ulasan palsu secara senyap hingga menggantung keseluruhan profil anda — dan pelanggan Singapura boleh menghidu sekumpulan ulasan lima bintang yang generik dari jauh. Jangan tawarkan diskaun, hadiah, atau cabutan bertuah sebagai pertukaran untuk ulasan juga; memberi insentif untuk ulasan melanggar dasar Google dan boleh menyebabkannya dibuang. Anda dibenarkan meminta semua orang — anda tidak dibenarkan membayar untuk penilaian. Kekalkan ia jujur dan mudah: pilih satu masa untuk meminta, guna satu pautan pendek atau kod QR, minta secara lisan kemudian hantar pautan, balas setiap ulasan dalam 48 jam, dan luangkan sepuluh minit setiap minggu menyemak apa yang masuk. Itulah keseluruhan sistem — tiada helah, hanya satu tabiat yang senyap-senyap membina reputasi anda.